Privacybeleid – Klant
Versie: 29/08/2025
Privacybeleid Floranzo
Artikel 1 – Verantwoordelijke
De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is: Floranzo Kvk-nummer: 97441112 E-mail: privacy@floranzo.com Website: www.floranzo.com
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Dit privacybeleid is van toepassing op: • Particuliere en zakelijke klanten die gebruikmaken van de Floranzo-app of website. • Aangesloten bloemisten en hun medewerkers. • Bezoekers van de app en website.
Artikel 3 – Persoonsgegevens
Floranzo verwerkt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening, waaronder: • Klant- en zakelijke klantgegevens: contactinformatie, accountgegevens, bestel- en betaalgegevens, communicatievoorkeuren, reviews. • Bloemistgegevens: accountinformatie, winkelprofiel, bezorgopties, financiële gegevens en statistieken. • Giftcardgegevens: koper, ontvanger, door Floranzo gegenereerd. • Technische gegevens: apparaat, IP-adres, cookies en gebruiksgegevens. • Locatiegegevens (optioneel): benaderde locatie, precieze locatie en – indien door de gebruiker ingeschakeld – locatie op de achtergrond voor geofencing en nabijheidsmeldingen.
Artikel 4 – Doeleinden
Persoonsgegevens worden verwerkt voor: • Uitvoering van overeenkomsten (accounts, bestellingen, betalingen, giftcards). • Gebruik van het platform (personalisatie, reviews, winkelprofielen, technisch onderhoud). • Marketing en communicatie (serviceberichten, nieuwsbrieven en acties met toestemming). • Wettelijke verplichtingen en veiligheid (bewaarplicht, fraudepreventie, verzoeken autoriteiten). • Analyse en verbetering (statistieken, feedback, productontwikkeling).
Artikel 4A – Locatiegegevens
Floranzo kan, afhankelijk van de door jou gebruikte functies, locatiegegevens verwerken. Dit kan bestaan uit benaderde locatie, precieze locatie en – uitsluitend wanneer je dit expliciet inschakelt – locatie op de achtergrond voor geofencing en nabijheidsmeldingen.
Locatiegegevens worden gebruikt voor de volgende doelen: • Het tonen van lokale bloemisten en relevante bezorg- of afhaalopties op basis van jouw regio. • Het ondersteunen van optionele nabijheidsmeldingen via geofencing wanneer je in de buurt bent van een deelnemende bloemist (ook wanneer de app niet actief is). • Het verbeteren van locatie- en bezorglogica waar dit nodig is voor de dienstverlening (bijvoorbeeld het bepalen of een bezorgadres binnen het bezorggebied valt).
Je hebt altijd controle over locatietoegang. Je kunt locatietoegang weigeren of later intrekken via de app-instellingen en/of via je toestelinstellingen. Als je locatietoegang uitschakelt, kunnen locatiegebaseerde functies (zoals het tonen van nabijgelegen bloemisten of geofencing meldingen) beperkt werken of niet beschikbaar zijn.
Floranzo verkoopt geen locatiegegevens. Locatiegegevens worden uitsluitend gebruikt om de hierboven beschreven functies te leveren en worden niet langer verwerkt dan noodzakelijk.
Artikel 5 – Grondslagen
Verwerking vindt plaats op basis van: overeenkomst, toestemming, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang.
Artikel 6 – Bewaartermijnen
Persoonsgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is of wettelijk verplicht.
Artikel 7 – Delen met derden
Gegevens worden gedeeld met: bloemisten, betaalproviders, IT-dienstverleners, incassobureaus, autoriteiten. Verwerkersovereenkomsten conform AVG zijn van toepassing.
Artikel 8 – Beveiliging
Floranzo neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens.
Artikel 9 – Rechten van betrokkenen
Betrokkenen hebben inzage-, correctie-, verwijderings-, beperking-, overdraagbaarheids- en bezwaarrechten. Verzoeken via privacy@floranzo.com.
Artikel 10 – Cookies en tracking
Functionele en analytische cookies worden gebruikt; marketing/trackingcookies alleen met toestemming.
Artikel 11 – Wijzigingen
Floranzo kan dit privacybeleid wijzigen; belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd via app of e-mail.
Artikel 12 – Klachten
Klachten kunnen worden ingediend bij Floranzo of de Autoriteit Persoonsgegevens.